Bienvenido a Cancún Prime. Estos Términos y Condiciones (el "Acuerdo") rigen tu uso del sitio web cancunprimerealestate.com y de la aplicación móvil Cancún Prime disponible en Apple App Store y Google Play (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
Este Acuerdo cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio de México, con la Apple App Store Review Guideline 1.2 sobre Contenido Generado por Usuarios (UGC), y con los requisitos de Google Play sobre marketplaces moderados.
1. Quiénes somos
El Servicio es operado por Mirssa Gonzalez Chavez, persona física con actividad empresarial bajo el nombre comercial Cancún Prime, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México (en adelante, "Cancún Prime", "nosotros" o "la Plataforma").
Cancún Prime es un marketplace inmobiliario: conectamos a clientes potenciales con brokers (asesores inmobiliarios independientes) y propiedades en venta o renta en Cancún, Riviera Maya y Tulum. No somos parte de la transacción inmobiliaria final. No representamos al comprador ni al vendedor; facilitamos la conexión.
2. Elegibilidad y cuenta
- Debes tener 18 años cumplidos y capacidad legal para celebrar contratos.
- Al registrarte aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad, y el consentimiento al uso de servicios de IA descrito en la sección 7.
- Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
- Brokers: declaras que la información profesional que aportas (matrícula SEDETUS, inmobiliaria, datos de contacto) es verdadera y actual. Podemos solicitar documentación de validación.
- Está prohibido tener cuentas duplicadas, usar identidades falsas, o crear cuentas para otra persona sin su autorización explícita.
3. Roles de usuarios
Cliente
Persona que busca propiedades para comprar, rentar o invertir. Puede guardar favoritos, solicitar visitas, comparar propiedades y recibir contenido personalizado. No paga por usar la app.
Broker
Asesor inmobiliario independiente que publica listings, contacta clientes, gestiona su maletín digital y eventualmente accede a herramientas premium. El broker es responsable directo de la veracidad, legalidad y propiedad de los datos que publica.
Importante: Cancún Prime no verifica de manera exhaustiva la titularidad de cada propiedad publicada. Antes de cualquier transacción, exigimos al broker presentar al cliente los documentos de propiedad y constancia de poder. Recomendamos consultar con un notario público.
4. Contenido generado por usuarios (UGC)
Los brokers pueden subir fotos, videos, descripciones, planos y datos de propiedades. Como autor del contenido, garantizas que:
- Eres el titular o cuentas con autorización explícita para usar y publicar dicho contenido.
- El contenido no infringe derechos de autor, marcas o derechos de imagen de terceros.
- El contenido es veraz: no se publican propiedades inventadas, precios falsos para captar leads ("bait listings"), ni ubicaciones engañosas.
- Otorgas a Cancún Prime una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para reproducir, distribuir y mostrar el contenido dentro del Servicio mientras la propiedad esté activa o el broker mantenga cuenta activa.
Contenido prohibido
Está estrictamente prohibido subir o publicar:
- Material sexual explícito, desnudez o contenido inapropiado.
- Imágenes que muestren menores de edad de manera identificable o no autorizada.
- Discurso de odio, contenido discriminatorio (raza, religión, género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad).
- Violencia, acoso, amenazas o intimidación a otros usuarios.
- Información falsa o engañosa con intención de defraudar.
- Datos personales de terceros sin su consentimiento (teléfonos, direcciones, fotos identificables de personas).
- Marcas de agua o logos de competidores en las fotos.
- Spam, contenido duplicado o publicaciones para promover productos no inmobiliarios.
- Cualquier contenido ilegal bajo la ley mexicana o internacional.
5. Moderación, reportes y bloqueo
Apple Guideline 1.2 exige que las apps con UGC tengan moderación efectiva. Cumplimos así:
- Filtrado automatizado: todas las fotos subidas pasan por un sistema de moderación con inteligencia artificial (Cloudflare AI / LLaVA) que detecta material NSFW, menores no autorizados y marcas de agua antes de la publicación pública.
- Estado "pending_review": los listings nuevos pueden requerir revisión manual antes de aparecer en el marketplace público.
- Botón Reportar: cualquier usuario autenticado puede reportar un listing inapropiado desde el botón "⋯" en la pantalla de detalle. Las 6 razones predefinidas son: foto inapropiada, descripción ofensiva, posible estafa, información incorrecta, propiedad duplicada/spam, otro.
- Respuesta en menos de 24 horas: revisamos cada reporte y tomamos acción (remover, advertir, suspender o eliminar).
- Bloqueo de brokers: los clientes pueden ocultar listings de un broker específico desde el mismo botón "⋯", lo que oculta de forma permanente su contenido en la cuenta del cliente.
- Strikes: los brokers acumulan strikes por violaciones. 3 strikes activos resultan en suspensión de cuenta.
6. Comunicaciones broker–cliente y transacciones
- La Plataforma facilita el primer contacto. Las negociaciones, contratos y pagos ocurren fuera de Cancún Prime entre las partes.
- No procesamos pagos por compra-venta o renta de propiedades dentro de la app. Esto se realiza directamente con notarios, escrituras o plataformas legales independientes (Stripe Connect, Mercado Pago, transferencia bancaria).
- Las comisiones entre brokers (50/50, 70/30 o 45/45/10) son acuerdos privados entre profesionales. La Plataforma registra el modelo seleccionado pero no es parte del cobro.
- Cancún Prime no es responsable de disputas, daños o pérdidas derivadas de transacciones entre usuarios.
7. Inteligencia Artificial (IA) de terceros
El Servicio incluye herramientas con inteligencia artificial: descripción automática de propiedades, opinión de valor estimada, análisis de mercado por zona y moderación de fotos. Estas funciones comparten datos de la propiedad (precio, zona, tamaño, características — NO datos personales tuyos) con servicios de IA de TERCEROS:
- Cloudflare Workers AI (Cloudflare, Inc., Estados Unidos) — descripción automática y moderación de fotos.
- Google Gemini (Google LLC, Estados Unidos) — análisis de mercado y opinión de valor con IA.
Estos terceros procesan los datos bajo sus propias políticas de privacidad. No compartimos tu nombre, correo, teléfono ni identificadores personales con servicios de IA.
Al primer inicio de la app verás un modal donde aceptas o rechazas este uso de IA. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento desde Perfil → Permisos de IA. Si revocas, las funciones de IA se desactivan; el resto del Servicio sigue funcionando normalmente.
8. Cuenta: suspensión, terminación y eliminación
Eliminación por tu parte
Cumpliendo con Apple Guideline 5.1.1(v), puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Esto:
- Borra permanentemente tu registro en auth.users, tus favoritos, alertas y datos de perfil.
- Anonimiza tu nombre en propiedades publicadas (no se borran las propiedades por integridad operativa del marketplace, pero ya no aparecen ligadas a tu identidad).
- Si te registraste con Sign in with Apple, revocamos automáticamente el token de Apple en
https://appleid.apple.com/auth/revoke, conforme a Apple Technote TN3194.
- La acción es irreversible: no podemos restaurar tu cuenta una vez confirmada la eliminación.
Suspensión o terminación por nuestra parte
Podemos suspender, restringir o cerrar tu cuenta, sin previo aviso, si:
- Violas estos Términos o la legislación aplicable.
- Publicas contenido prohibido (sección 4) o acumulas 3 strikes activos.
- Detectamos actividad fraudulenta, suplantación o uso indebido de la Plataforma.
- Tu cuenta permanece inactiva más de 24 meses (te avisaremos con 30 días de antelación).
9. Propiedad intelectual
El nombre Cancún Prime, el logo, el diseño de la app y el código fuente son propiedad de Cancún Prime (marca en trámite ante el IMPI). Está prohibido copiar, reproducir, descompilar o modificar el Servicio sin autorización escrita.
El contenido subido por brokers sigue siendo de su propiedad; ellos otorgan a Cancún Prime una licencia limitada para mostrarlo dentro del Servicio (sección 4).
10. Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para que la información publicada sea precisa, pero no garantizamos la veracidad ni la disponibilidad continua de cada propiedad listada.
En la medida máxima permitida por la ley, Cancún Prime no será responsable por:
- Decisiones de inversión o compra basadas en información publicada en la Plataforma.
- Disputas o incumplimientos entre brokers y clientes en transacciones fuera de la app.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes.
- Interrupciones del servicio por causas ajenas (proveedores de hosting, internet del usuario, fuerza mayor).
11. Compras y pagos
Actualmente la app es gratuita para clientes y brokers durante la Fase 1 de lanzamiento. En el futuro, planes premium para brokers podrán ofrecerse como suscripciones in-app mediante el sistema oficial de Apple In-App Purchases (Guideline 3.1.1) o Google Play Billing.
Los pagos a brokers (comisiones por transacción inmobiliaria) ocurren fuera de la app, ya que se trata de servicios profesionales sobre bienes físicos — exentos del requisito de IAP conforme a Apple Guideline 3.1.3(e).
12. Comunicaciones
Al crear cuenta autorizas que te enviemos por email, push o WhatsApp:
- Confirmaciones de tu actividad (registro, solicitud de visita, lead nuevo asignado).
- Alertas de propiedades nuevas que coincidan con tus criterios (solo si activas alertas).
- Avisos legales y actualizaciones a estos Términos o al Aviso de Privacidad.
Comunicaciones promocionales requieren consentimiento explícito y puedes darte de baja en cualquier momento desde tu perfil o respondiendo "BAJA" al WhatsApp.
13. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Cuando los cambios sean materiales, te avisaremos por email o mediante un aviso en la app con al menos 14 días de antelación. El uso continuo del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.
14. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si alguna disposición de este Acuerdo se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en su totalidad.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos o quieres reportar un incumplimiento:
Al continuar usando Cancún Prime confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el
Aviso de Privacidad.