En Cancún Prime valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Este aviso describe qué información recolectamos, cómo la usamos y los derechos que tienes sobre ella. Aplica al sitio web cancunprimerealestate.com y a la aplicación móvil Cancún Prime (iOS y Android).
Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y con los requisitos de privacidad de Apple App Store y Google Play Store.
1. Responsable del tratamiento
Mirssa Gonzalez Chavez, operando bajo el nombre comercial Cancún Prime, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.
Contacto: · [email protected]
2. Datos que recolectamos
Datos que tú nos proporcionas
- Identificación: nombre, apellido, correo electrónico, número de WhatsApp.
- Datos profesionales (brokers): inmobiliaria, matrícula SEDETUS, foto de perfil, biografía.
- Contenido subido: fotos y videos de propiedades, descripciones, precios, ubicaciones (pin del mapa).
- Interacción con propiedades: favoritos, propiedades vistas recientemente, búsquedas, solicitudes de visita.
Datos que recolectamos automáticamente
- Ubicación aproximada: solo si nos otorgas permiso, para mostrarte propiedades cercanas. Puedes desactivarlo desde los ajustes de tu dispositivo en cualquier momento.
- Metadatos de fotos (EXIF): cuando un broker sube una foto desde su galería, leemos las coordenadas GPS embebidas para auto-detectar la zona. Esto se hace localmente; no usamos tu ubicación en vivo.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP (para protección anti-fraude), idioma.
- Analíticas: páginas vistas, tiempo en cada sección, eventos de uso (Google Analytics 4, Meta Pixel). Estos datos son anónimos y agregados.
3. Cómo usamos tus datos
- Conectarte con brokers verificados y propiedades que coincidan con tus intereses.
- Procesar solicitudes de visita y coordinar logística entre cliente, broker captador y broker dueño del listing.
- Generar PDFs white-label con datos del broker para compartir propiedades con clientes finales.
- Ofrecer herramientas de análisis (calculadoras financieras, opinión de valor con IA, mercado por zona).
- Mejorar la experiencia: bug fixes, nuevas funcionalidades, recomendaciones personalizadas.
- Cumplir con obligaciones legales fiscales y de protección al consumidor.
- Comunicarnos contigo: notificaciones sobre tus solicitudes, alertas de propiedades nuevas que coincidan con tus criterios (solo si activas alertas), recordatorios de visitas.
4. Servicios de terceros con los que compartimos datos
Para operar la plataforma, contratamos servicios de proveedores que cumplen con estándares internacionales de seguridad (SOC 2, ISO 27001, GDPR):
- Supabase Inc. (Estados Unidos) — base de datos, autenticación, almacenamiento de fotos. Política de privacidad.
- Cloudflare Inc. (Estados Unidos) — hosting del sitio web, distribución de contenido (CDN), Workers AI para análisis de propiedades. Política.
- Mapbox Inc. (Estados Unidos) — mapas interactivos y geocoding de direcciones. Política.
- Google LLC (Estados Unidos) — Google Analytics 4 (analíticas), Gemini AI (análisis con IA, solo con consentimiento), Sign in with Google. Política.
- Apple Inc. (Estados Unidos) — Sign in with Apple, notificaciones push, distribución de la app. Política.
- Meta Platforms Inc. (Estados Unidos) — Meta Pixel para medición de campañas publicitarias en redes sociales. Política.
- WhatsApp (Meta) — comunicación broker-cliente, coordinación de visitas.
- Expo / EAS — distribución de la app móvil, notificaciones push.
Inteligencia Artificial: Las funciones de IA (análisis de propiedades, generación de descripciones) requieren tu consentimiento explícito al primer uso. Si lo aceptas, enviamos datos de la propiedad (precio, zona, características — no datos personales tuyos) a Cloudflare Workers AI y Google Gemini. Puedes revocar este consentimiento desde Perfil → Permisos de IA en cualquier momento.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías equivalentes para:
- Esenciales: mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias de idioma y filtros.
- Analíticas: entender qué propiedades son más vistas, qué zonas se buscan más, mejorar el catálogo.
- Marketing: medir efectividad de campañas en Meta y Google Ads (solo si das consentimiento al banner de cookies).
Puedes desactivar las cookies no esenciales en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
6. Tiempo de retención
- Cuenta activa: conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
- Después de eliminar tu cuenta: tus datos personales se eliminan permanentemente en un plazo máximo de 30 días, excepto los que estamos obligados a conservar por leyes fiscales (facturas, comprobantes de transacción) por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Datos anonimizados: después del borrado, podemos conservar datos agregados y anonimizados (sin posibilidad de identificarte) para análisis estadísticos.
7. Tus derechos (ARCO + adicionales)
Conforme a la LFPDPPP tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / Eliminación: solicitar el borrado total de tu cuenta y datos asociados. Puedes hacerlo directamente desde la app: Perfil → Eliminar cuenta.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas (como marketing).
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado.
- Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento para procesamiento basado en él (ej. IA).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] o a . Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley mexicana.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3) y en reposo (AES-256 en Supabase).
- Autenticación segura con OAuth (Apple, Google) y contraseñas hasheadas (bcrypt).
- Row-Level Security (RLS) en base de datos: cada usuario solo puede ver sus propios datos privados.
- Acceso restringido al personal: solo administradores autorizados pueden ver datos sensibles, y siempre con motivo justificado.
- Backups encriptados y geo-distribuidos.
9. Niños
Cancún Prime no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos a sabiendas datos de menores. Si nos enteramos de que hemos recolectado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores procesan datos en Estados Unidos. Estas transferencias cumplen con marcos legales aplicables (Cláusulas Contractuales Tipo, Privacy Framework). Al usar nuestra plataforma, consientes que tus datos puedan ser transferidos a estos países.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso periódicamente. La fecha de "Última actualización" arriba siempre refleja la versión vigente. Cambios materiales serán notificados por email a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación.
12. Contacto y autoridad reguladora
Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:
Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.